Qu'est-ce qu'un cahier des charges ?
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Cahier des charges, cours 1 : introduction, par G. Barmarin (PDF)PDF
Objectif : savoir à quoi sert un cahier des charges, ce qu'il contient et ce qui le distingue d'un devis ou d'un contrat, puis en lire un vrai avec un œil critique.
1. Les étapes d'un projet web
Un site réalisé pour un client ne commence ni dans Figma ni dans VS Code. Entre la première rencontre et la mise en ligne, le projet passe par des étapes qui reviennent d'un client à l'autre.
- Tu rencontres le client, ou tu repères une occasion de lui proposer tes services.
- Tu lui remets une offre : le devis.
- Il signe le devis, ou un contrat qui le complète.
- Tu rédiges le cahier des charges avec lui.
- Tu réalises la maquette graphique.
- Tu développes le site.
- Tu le testes, puis le client le teste.
- Le client réceptionne le site : une première fois à la livraison, puis définitivement après une période fixée à l'avance.
- Tu assures le suivi.
Le cahier des charges arrive tôt, à l'étape 4. Tout ce qui suit s'appuie sur lui.
2. Devis, contrat, cahier des charges
Ces trois documents se ressemblent de loin. Ils ne répondent pas à la même question.
Le devis annonce ce que tu vas livrer et pour quel prix. On y trouve ton nom et celui du client, un numéro et une date, le détail de la prestation, le montant hors TVA et TVA comprise, les dates de début et de fin, l'acompte et les modalités de paiement. Une fois signé par le client, le devis vaut contrat : le client a accepté la prestation et son prix. Demande un acompte à la signature.
Le contrat va plus loin que le devis. Il fixe les règles de la collaboration : quand tu es payé, ce qui se passe en cas de retard, qui possède quels droits sur le travail. Un contrat se fait rédiger ou relire par un juriste, et il resservira pour tes clients suivants.
Le cahier des charges décrit un projet précis, dans le détail. C'est toi qui le rédiges, avec ton client, et il ne vaut que pour ce projet.
| Contrat | Cahier des charges | |
|---|---|---|
| Il répond à | comment travaille-t-on ensemble ? | que va-t-on réaliser, exactement ? |
| Il contient | paiements, droits, retards, rupture | client, objectifs, public, contenu, graphisme, technique, budget, planning |
| Il est écrit par | un juriste | le webdesigner |
| Il resservira | oui, pour d'autres clients | non, il décrit un seul projet |
Garde les deux documents séparés. Tu verras le contrat et la cession de droits au cours de législation.
3. À quoi sert le cahier des charges
Il oblige à se mettre d'accord avant de produire. Les souhaits d'un client sont flous au départ. « Je veux un site » ne dit ni pour qui, ni pour quoi faire. En rédigeant le document avec lui, tu transformes ces souhaits en décisions écrites : les fonctionnalités, le contenu, l'image que le site doit donner.
Il sert de référence quand le projet change. En cours de route, le client voudra élargir la cible, modifier le message ou réduire le budget. Ces demandes sont souvent légitimes. Avec un cahier des charges accepté au départ, vous savez tous les deux ce qui était prévu, et ce qui s'ajoute se discute.
Il te protège. À la livraison, c'est lui qui permet de vérifier que le site correspond à la commande. En cas de désaccord sérieux, un document signé par le client pèse lourd. Fais-le signer.
Un cahier des charges n'est pas réservé aux grandes entreprises. Un site de cinq pages pour un indépendant en mérite un aussi, plus court.
4. Écouter avant d'écrire
Tu ne rédiges pas ce document seul dans ton coin. Sa matière vient du client : son activité, ses clients à lui, ses contraintes, ses goûts. Ton premier outil est donc l'écoute, et ton deuxième une liste de bonnes questions.
Quand quelqu'un demande « un site web », demande-lui où il veut aller avec ce site. Au guichet d'une gare, personne ne demande « un billet » sans donner sa destination.
Parfois le client arrive avec toutes les pièces du puzzle, et tu les assembles. Parfois il n'a presque rien, et c'est toi qui fais apparaître l'image en posant les questions.
5. Ce qu'il contient
Un cahier des charges de site web traite presque toujours des mêmes rubriques. Le canevas du cours en compte vingt, numérotées comme ci-dessous.
| N° | Rubrique | La question à laquelle elle répond |
|---|---|---|
| 1 | Le client | qui demande le site, et que fait-il ? |
| 2 | L'objet du cahier des charges | que vas-tu livrer, exactement ? |
| 3 | L'objectif général du projet | à quoi le site doit-il servir ? |
| 4 | Le suivi du projet | qui suit, qui valide, à quel rythme ? |
| 5 | Analyse de la concurrence | que font les autres, en bien et en mal ? |
| 6 | Objectifs du site et publics cibles | pour qui, et pour leur faire faire quoi ? |
| 7 | Messages et tonalité du site | quelle image, quel ton, quel slogan ? |
| 8 | Nom de domaine | quelle adresse, et pourquoi celle-là ? |
| 9 | Fonctionnalités, contenu et structure du site | quelles pages, quel contenu, fourni par qui ? |
| 10 | Pages juridiques | quelles mentions la loi impose-t-elle ? |
| 11 | Charte graphique | logo, couleurs, polices, maquettes |
| 12 | Accessibilité | quelles mesures pour que chacun puisse utiliser le site ? |
| 13 | Technologies | avec quoi le site est-il construit ? |
| 14 | Hébergement | où le site est-il installé, à quel prix ? |
| 15 | Référencement | comment le trouve-t-on dans un moteur de recherche ? |
| 16 | Lancement et promotion | comment le fait-on connaître ? |
| 17 | Maintenance | qui s'occupe du site après la mise en ligne ? |
| 18 | Statistiques | qui regarde la fréquentation, et avec quel outil ? |
| 19 | Budget fictif | combien coûterait le site, poste par poste ? |
| 20 | Planning et livrables | qui fait quoi, pour quand ? |
Tu rempliras ces rubriques une à une, au fil des chapitres.
6. Exercice : analyser un cahier des charges
Durée : 55 minutes, par groupes de deux.
Voici quatre cahiers des charges écrits par d'anciens étudiants de la section. Les noms et les coordonnées des personnes y sont masqués par des étiquettes grises.
- Le site d'un menuisier (PDF, 57 pages)PDF
- Le site d'un club de sport (PDF, 50 pages)PDF
- Le site d'ateliers créatifs (PDF, 41 pages)PDF
- Le site d'un jeu vidéo (PDF, 21 pages)PDF
Pour les lire, tu utilises la grille d'analyse : en WordDOCX, à remplir à l'écran, ou en PDFPDF, à imprimer.
Seul, 25 minutes. Dans ton groupe, chacun choisit un document différent. Un cahier des charges compte souvent plus de quarante pages : tu ne le liras pas en entier. La grille te dit où lire en détail et où survoler. Remplis-la dans l'ordre, sans dépasser le temps indiqué pour chaque partie.
À deux, 15 minutes. Présente ton document à ton voisin en trois minutes, ta grille sous les yeux. Il fait de même. Remplissez ensuite ensemble la page « À deux » : ce que vos deux documents ont en commun, ce qui les distingue.
En classe, 15 minutes. Chaque groupe donne un point fort et un point faible de ses documents. Le professeur remplit au tableau la page « Mise en commun » de la grille.
Astuce
Note ce que tu lis dans le document, pas ce que tu supposes. « Les personas ont l'air complets » ne se vérifie pas. « Chaque persona a un scénario daté, avec l'appareil utilisé » se vérifie.
Garde ta grille. Les lignes « ce que je reprends » et « ce que j'évite » te serviront dès le chapitre suivant.
7. Ton canevas
Télécharge le canevas de cahier des charges (Word)DOCX. Il contient les vingt rubriques du tableau de la section 5, avec les mêmes numéros. Trois règles valent pour tout le document.
- Les encadrés sont des explications. Chaque rubrique commence par un encadré qui dit quoi écrire. Tu les retires tous avant la remise.
- La mise en page est à refaire. Le canevas sert à faire un premier jet et à ne rien oublier. Le document que tu remets a ta grille, tes polices, tes couleurs. Tu es designer : ajoute des illustrations, des schémas, des photos et des infographies tout au long du document.
- Les tableaux sont des exemples. Quand un tableau contient déjà des lignes remplies, comme le budget fictif ou le planning, ce sont des données inventées qui montrent une façon de faire. Tu les remplaces par les tiennes.
Prends dix minutes pour commencer à le mettre à ta main : ton nom, ton logo si tu en as un, ta police, tes couleurs. Ce document deviendra ton modèle pour tes prochains clients, et c'est la première chose que le client verra de ton travail.
À retenir
- Le cahier des charges arrive après le devis et avant la maquette.
- Le contrat fixe les règles entre toi et le client, le cahier des charges décrit un seul projet.
- Tu le rédiges avec ton client, en commençant par l'écouter.
- Un cahier des charges signé sert de référence quand le projet change en cours de route.
- Tu remplis le tien rubrique par rubrique, à partir du canevas, dans ta propre mise en page.
Ce chapitre s'appuie sur le cours « Cahier des charges » de Gérard Barmarin (IFOSUP Wavre, 2023-2024), utilisé avec son accord.